Seguridad Multidispositivo

Preguntas frecuentes

Con un solo producto vas a poder proteger todos tus dispositivos, como smartphone, PC, notebook y tablet, de virus, robo o amenazas online.
Protege tu vida digital y toda la de tu familia con herramientas de:
- Protección antivirus
- Navegación segura
- Protección Bancaria
- Antirrobo
- Control parental

  • 1 - ¿Qué es Seguridad Multidispositivo?

  • Servicio de Movistar Seguridad global, único y centralizado, que proporciona protección completa para todos sus dispositivos (PC, Mac, Smartphones y Tablets), permitiéndole estar protegido sea cual sea la plataforma o el dispositivo que utilice. Con Seguridad Multidispositivo tendrá la posibilidad de gestionar todos sus dispositivos de manera centralizada a través de un portal de gestión personal (Portal de Seguridad), pudiendo:

    • Gestionar las licencias de los dispositivos que tenga asociados.
    • Ejecutar comandos remotos que le permitirán, en caso de pérdida o robo del dispositivo, poder localizar, alarmar, bloquear, resetear y borrar la información del mismo.

  • 2 - ¿Qué ofrece?
    • Protección de todos los dispositivos.
    • Administración simple y centralizada.
    • Seguridad en Internet.
    • Protección frente a extravío o robo.
    • Control Parental.
    • Protección de la privacidad.
    • Protección Bancaria.

  • 3 - ¿Qué es el Portal de Seguridad?
  • Se trata de la interfaz web para la gestión de Seguridad Multidispositivo a través del cual podrá:

    • Gestionar las licencias de los dispositivos que tenga asociados, pudiendo instalar, eliminar, compartir, etc.
    • Ejecutar comandos remotos que le permitirán, en caso de pérdida o robo del dispositivo, poder localizar, alarmar, bloquear, resetear y borrar la información del mismo.

  • 4 - ¿Qué es Protección Bancaria?
  • Protección bancaria es la nueva funcionalidad que protege ante cualquier actividad dañina cuando accede a su cuenta o realiza transacciones bancarias en línea.

    Protección bancaria detecta automáticamente conexiones seguras a sitios web bancarios en línea y bloquea cualquier conexión que no sea a estos sitios.

    Cuando abra un sitio web bancario en su navegador, le mostrará una notificación de Protección bancaria en la parte superior de su pantalla. Todas las conexiones quedarán bloqueadas mientras está abierta la sesión.


  • 5 - ¿Qué es la Protección de Navegación?
  • Protección de Navegación es un servicio de reputación, que clasifica las páginas de internet como sitios seguros o inseguros.

    Protección de Navegación muestra las clasificaciones de seguridad correspondientes a los sitios web indicados en los resultados de los motores de búsqueda. Al identificar sitios web que pueden contener amenazas para la seguridad, por ejemplo, malware (virus, gusanos, troyanos) y phishing, estas clasificaciones le ayudaran a evitar las amenazas de Internet más recientes, que aún no son reconocidas por programas antivirus tradicionales.

    El acceso a sitios seguros sucede normalmente sin ningún tipo de interrupciones, mientras que el acceso a sitios no seguros se bloquea automáticamente.


  • 6 - ¿Qué es Movistar Safe Search?
  • Movistar Safe Search un motor de búsqueda de Internet proporcionado por Google y F-Secure.

    Movistar Safe Search hace una comprobación de seguridad para cada resultado de búsqueda que Google ofrece, mostrando en la página de resultados de búsqueda, una calificación de seguridad web. Esto ayuda a mantener su información personal y equipo protegidos.


  • 7 - ¿Qué son las clasificaciones de seguridad?
  • Las clasificaciones de seguridad en los resultados de búsqueda lo ayudan a evitar las amenazas de Internet.

    Las clasificaciones de seguridad tienen como base información de varias fuentes, tales como analistas de malware de F-Secure, Google, etc.

    El sitio es seguro según nuestro leal saber y entender. No encontramos ningún elemento sospechoso en el sitio web.
    El sitio es sospechoso y recomendamos que sea cuidadoso al visitar este sitio web. Evite descargar archivos o brindar información personal.
    El sitio es dañino. Le recomendamos que evite visitar el sitio web.
    Aún no analizamos el sitio web o actualmente no se encuentra disponible información sobre este.
    El administrador le permitió visitar este sitio web.
    El administrador bloqueó este sitio y no puede visitarlo

  • 8 - ¿Qué es Security Cloud?
  • Security Cloud es un servicio en línea que ofrece una respuesta rápida ante las amenazas web más recientes.

    Security Cloud recopila información sobre aplicaciones desconocidas y sitios web, así como también sobre aplicaciones dañinas y vulnerabilidades de los sitios web. Security Cloud no realiza un seguimiento de su actividad en Internet, ni recopila información sobre sitios web que ya fueron analizados y no recopila información sobre aplicaciones que no presenten riesgos que se encuentren instaladas en su computadora.


  • 9 - ¿Cómo puedo gestionar mis licencias?
  • Dependiendo del paquete que haya adquirido, tendrá un determinado número de licencias que podrá gestionar, asignando una licencia por dispositivo, instalar en su dispositivo actual o en otro dispositivo mediante el envío de la licencia por e-mail o SMS.


  • 10 - ¿Cómo puedo transferir una licencia de un dispositivo a otro?
  • Si se ha quedado sin licencias y desea transferir una licencia de un dispositivo usado a uno nuevo, puede hacerlo a través del portal de gestión del servicio (Portal de Seguridad), eliminando la licencia del dispositivo antiguo y enviado la licencia al nuevo.

    NOTA: La eliminación de una licencia desde el Portal de Seguridad, no desinstala SEGURIDAD MULTIDISPOSITIVO de ese dispositivo. La desinstalación se tiene que realizar manualmente desde el propio dispositivo.


  • 11 - ¿Puedo volver a utilizar una licencia?
  • Si puede.

    Para volver a utilizar una licencia que se ya esté siendo utilizada, primero deberá eliminar la licencia del dispositivo que la esté utilizando.


  • 12 - ¿Cómo puedo compartir Seguridad Multidispositivo con un miembro/amigo de la familia?
  • Compartir Seguridad Multidispositivo es fácil. Para hacerlo, tiene dos opciones:

    1. Si desea agregar ese nuevo dispositivo protegido con su cuenta, sólo tiene que instalar la aplicación y acceder con sus credenciales. El dispositivo se añadirá automáticamente en su cuenta de usuario.
    2. Crear una cuenta específica para dicho miembro y agregar el dispositivo bajo las credenciales propias de esa cuenta. Estas cuentas están subordinadas a la suya como propietario del servicio.

  • 13 - ¿Cómo puedo agregar un usuario invitado a mi servicio de Seguridad Multidispositivo?
  • Crear un usuario invitado es muy sencillo. Para ello:

    1. Acceda a su cuenta en el portal y seleccione "Añadir usuario".
    2. Indicar el nombre del nuevo usuario invitado, un email donde se le enviará la URL de descarga y una clave para poder acceder.
    3. Una vez enviada la invitación, el nuevo usuario recibirá un correo electrónico dándole instrucciones para instalar Seguridad Multidispositivo en el dispositivo que desee. El nuevo usuario también recibe credenciales personales para acceder (usuario y password).
    4. Una vez que el usuario ha instalado la aplicación, será visible en su Portal de Seguridad.

  • 14 - ¿Qué puede hacer un usuario invitado en mi servicio Seguridad Multidispositivo?
  • Si tenemos usuarios invitados para que utilicen el servicio de Seguridad Multidispositivo, estos tienen limitación en lo que pueden o no pueden hacer para gestionar su dispositivo:

    • Podrán ver los detalles de su dispositivo y licencia.
    • No puede ver los detalles completos, ni gestionar los dispositivos de otros usuarios.

    NOTA: Usted, como titular de la cuenta, es el único que puede revocar todas las licencias de todos los usuarios.


  • 15 - ¿Cómo instalo Seguridad Multidispositivo en un dispositivo?
  • Para poder descargar e instalar Seguridad Multidispositivo en cualquier dispositivo de su elección, bien sea PC, MAC, Smartphone o Tablet, deberá previamente:

    • Disponer de una suscripción activa de Seguridad Multidispositivo.
    • Disponer de una licencia libre.
      1. Inicie sesión en el portal de Seguridad Multidispositivo.
      2. Haga clic en Añadir dispositivo.
      3. Le mostrará una ventana donde le indicará si desea instalar Seguridad Multidispositivo en ese o en otro dispositivo.
      4. Si desea instalar en ese dispositivo, detectará que tipo se trata y nos llevará a la descarga e instalación del sistema.
      5. En caso de que desee enviar la licencia a otro dispositivo, deberá indicar si quiere que se envíe por email o por SMS.
    • Para enviar el enlace de descarga instalador y clave de suscripción por correo electrónico, rellene la dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar.
    • Para enviar el enlace de descarga y clave de suscripción en forma de SMS, escriba el número de teléfono en formato internacional (por ejemplo, 5212341234) y haga clic en Enviar. El dispositivo recibe un SMS con un enlace a la página de descarga.

  • 16 - Si ya dispongo de otro software antivirus instalado en mi PC, ¿necesito eliminarlo antes de instalar Seguridad Multidispositivo?
  • Sí. No se puede tener dos productos antivirus o de seguridad de usos múltiples de diferentes proveedores instalados en un mismo equipo.

    Seguridad Multidispositivo detectará y eliminará cualquier producto de seguridad de terceros durante el proceso de instalación de forma automática.

    Si lo prefiere, también puede eliminar previamente de forma manual cualquier otro antivirus o productos de seguridad antes de instalar Seguridad Multidispositivo.


  • 17 - Si ya dispongo de software antivirus instalado en mi Smartphone o tablet, ¿necesito quitarlo antes de empezar a instalar Seguridad Multidispositivo?
  • Sí. Se recomienda eliminar otros productos antivirus antes de instalar Seguridad Multidispositivo

    Puede eliminar manualmente cualquier otro antivirus o productos de seguridad a través de la configuración del dispositivo o Google Play.


  • 18 - ¿Qué es la funcionalidad Buscador y cómo puedo usarla?
  • Buscador es el nuevo nombre para la función “Antirrobo” de Seguridad Multidispositivo.
    Con ella puede asegurarse, si el dispositivo es robado o perdido, que los datos almacenados en él no serán utilizados. Le permite remotamente, borrar los contenidos, bloquear el teléfono, rastrear la localización o activar una alarma puede ser activada.


  • 19 - ¿Cómo puedo configurar “Buscador” en mi smartphone o tablet Android?
  • Las funciones de Localizar, alarma y Borrar se activan automáticamente durante instalación de la aplicación de Seguridad Multidispositivo en su dispositivo.

    Todos los comandos remotos se pueden ejecutar a través del portal de gestión, dentro de las opciones de Buscador, podrá:

    • Localizar su dispositivo en un mapa o activar una fuerte alarma.
    • En caso de que su dispositivo se pierda o sea robado, es posible bloquearlo para evitar el acceso no autorizado a su dispositivo y datos.
    • Si el dispositivo es irrecuperable, puede considerar que limpia toda su información personal con el comando Borrar.

  • 20 - ¿Qué es y dónde puedo configurar el número confianza?
  • El número de confianza es un número de móvil que configuramos en nuestro dispositivo móvil y que en caso de robo, si alguien cambia la tarjeta SIM del dispositivo, este se bloqueará y mandará una alerta al número de confianza, indicando el nuevo número de teléfono introducido en su dispositivo.

    Para configurar el número de confianza:

    1. Desde la aplicación Seguridad Multidispositivo, seleccione Buscador
    2. En el campo Número de confianza, introduzca el número de móvil (en formato internacional) que desee que reciba esta alerta.