Terabox

Preguntas frecuentes

Conservá y compartí fotos, videos y documentos con un clic estés donde estés.

Ingresá desde todos tus dispositivos: PC o Mac, Smartphone o Tablet.

  • ¿Qué es el servicio de Terabox?

  • Teraboxprotege todos los contenidos de tus dispositivos en un solo lugar. Además de simplificar tu vida digital, la sincronización con todos tus equipos conectados aseguran que todo el contenido esté seguro y accesible en cualquier momento, independientemente de dónde te encuentres y qué dispositivo estés utilizando. Terabox también te permite compartir con la familia, amigos y redes sociales.


  • ¿Cuáles son los beneficios de utilizar el servicio?
  • Los beneficios principales son:

    • Sincronizar y almacenar con seguridad todo tu contenido personal como fotos, videos, música, contactos y calendario en una plataforma segura.
    • Acceder a tu contenido desde cualquier dispositivo, como smartphones, ordenadores y tablets.
    • Compartir tus contenidos a través de correo electrónico y redes sociales como Facebook y Twitter con tus amigos y la familia.

  • ¿Por qué debo usar Terabox?
  • Terabox mantiene tus datos protegidos y accesibles de una forma sencilla. Algunos ejemplos:

    • En caso de pérdida o robo de tu teléfono, toda tu información de contacto, fotos, videos, música y archivos serán almacenados y protegidos en la nube;
    • Si queres mostrar una foto o video a tus amigos que sólo está en tu ordenador, podés utilizar tu smartphone para hacerlo;
    • A veces grabamos, por ejemplo, un número de teléfono particular o dirección de correo electrónico importante y no nos acordamos en qué dispositivo está. Terabox sincronizá todo en un solo lugar;
    • Si tenes que compartir (vía correo electrónico o vía redes sociales) algún contenido que no está en tu Smartphone, con Terabox podrás hacerlo más fácil.

  • ¿Quién puede contratar el servicio de Terabox?
  • El servicio está disponible para los clientes de Telefónica que tengan Speedy, para clientes de Telefónica Negocios y para los clientes Movistar, tanto prepago como full y control.


  • ¿Cómo me suscribo?
  • Suscribíte es muy fácil, ingresá a la página web www.terabox.com.ar, enviá ALTA al 331.


  • ¿Qué necesito para utilizar el servicio Terabox?
  • Utilizar Terabox es fácil. Sólo tenes que suscribirte al servicio a través de los canales de contratación e instalar la aplicación en un dispositivo compatible.

    Puedes acceder a Terabox desde tu computadora (PC o Mac) y desde tu smartphone o tablet con sistema operativo Android (2.3x, 4.x), iOS (6.x, 7.x) y Windows Phone (8.x).

    En el caso de que utilices una PC, puedes utilizar los navegadores Mozilla Firefox v25 o posterior, Google Chrome v31 o posterior, o Internet Explorer v9 o posterior.


  • ¿Cuál es mi espacio de almacenamiento actual en Terabox?
  • Tu espacio de almacenamiento contratado y el espacio que tengas disponible lo podés visualizar en el portal de Terabox. Podés también contratar más espacio directamente on-line.

    Terabox te brinda tres paquetes: 10 GB, 30 GB y 50 GB de espacio. Si necesitás más, deberás contratar una nueva cuenta.


  • ¿Cómo doy de baja Terabox?
  • Enviando BAJA al 331.


  • ¿Qué tipo de contenido puedo almacenar en Terabox?
  • Podes almacenar 6 (seis) tipos de contenido:

    • Fotos
    • Videos
    • Música
    • Documentos (archivos)
    • Contactos
    • Calendario

  • Tengo otro servicio de backup en la nube. ¿Puedo sincronizar con mi Terabox?
  • No. En este caso, debes exportar tus archivos a tu computadora y luego realizar tu upload a Terabox.


  • ¿Cómo vendrá en mi factura el servicio Terabox?
  • El servicio de Terabox se verá reflejado en la factura telefónica dentro de Otros Cargos.

    Si en cambio sos cliente Movistar, en el caso de los prepago se descontará el valor del servicio del monedero, mientras que en el caso de full y control se adicionará el cargo en la factura.


  • Si cambio mi teléfono, ¿cómo puedo recuperar mis archivos guardados?
  • Sólo tenes que instalar la aplicación Terabox en tu nuevo aparato, informar tu usuario y contraseña, y esperar la sincronización de tu información para este nuevo dispositivo.


  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
  • Accede a la opción MI CUENTA en el portal de Terabox y, a continuación dirigete al apartado de Seguridad

    • Introducí la contraseña actual y la nueva contraseña

    • Confirmá la nueva contraseña

    • Hacé clic en Guardar


  • En caso de que cambie de contraseña, ¿tengo que cambiar la contraseña registrada en otros dispositivos?
  • SÍ. Si cambias la contraseña, será necesario cambiarla en todos los dispositivos. Si estás dentro de la sesión, debes salir y volver a entrar utilizando la nueva contraseña.


  • Mi dispositivo móvil ¿es compatible con Terabox?
  • Estas son las compatibilidades de Terabox para dispositivos móviles

    Plataforma Dispositivos Sistemas operativos y versiones de software
    Android Smartphones, tablets 2.3.x, 4.x
    iOS iPhone/iPod Touch, iPad 6.x, 7.x
    Windows Phone Smartphones 8.x

  • ¿Cómo se accede al portal y cuáles son las funciones disponibles?
  • Para acceder al portal Terabox sólo tenes que acceder a www.terabox.com.ar

    • podes añadir nuevas fotos, videos y archivos directamente desde el navegador;

    • podes agregar o editar sus contactos y calendarios.

    • podes descargar el contenido almacenado en la nube directamente a tu ordenador;

    • podes compartir tu contenido con tus amigos a través de correo electrónico y de las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube y otras).

  • ¿Cómo se cargan los archivos?
  • Durante la instalación de Terabox vas seleccionando los contenidos (fotos, música, vídeos, contactos, calendario y archivos) que deseas sincronizar automáticamente y cómo preferís que sea cargado y descargado (a través de wi-fi, de 3G o ambos). La primera sincronización actualizará las 5 (cinco) últimas fotos del dispositivo y los 2 (dos) últimos videos. Para sincronizar más archivos, seleccionas el contenido que quieras sincronizar y actualizas. Recordá que si cargás los archivos en 3G se te adicionarán los cargos de navegación correspondientes.


  • ¿En cuántos dispositivos puedo instalar aplicaciones de Terabox?
  • Podes instalar Terabox en tantos dispositivos como desees, no hay límite a la instalación de la aplicación para Android, iOS, Windows y MacOS. Instala en todos tus dispositivos y tendrás todos tus archivos a disposición siempre que lo necesites.


  • No puedo acceder a mis archivos a través de la aplicación, ¿qué debo hacer?

    • Asegurate de estar con acceso a internet;
    • Comprobá que tu nombre de usuario y la contraseña sean los correctos.

    Si el problema persiste, contactate con tu soporte técnico para que te ayude a resolverlo.


  • No puedo acceder a mis archivos a través del Portal Web, ¿qué debo hacer?

    • Asegurate de estar con acceso a internet;
    • Comproba que tu nombre de usuario y la contraseña sean los correctos.

    Si el problema persiste, contactate con tu soporte técnico para que te ayude a resolverlo.


  • ¿Cómo se descarga un archivo desde la nube a mi teléfono o tablet?
  • Para descargar el contenido que está en la nube a tu teléfono o tablet, selecciona el archivo que quieras descargar y hace clic en la opción "compartir" y luego selecciona "guardar a este dispositivo”.


  • ¿Cómo puedo compartir mis fotos?
  • Para compartir tus fotos, selecciona el archivo que quieras y hace clic en "compartir" y luego selecciona la forma en que desees compartirlo (e-mail o redes sociales).


  • ¿Cómo puedo compartir mi música?
  • Para compartir música, selecciona el archivo que quieras y hace clic en "compartir" y luego selecciona la forma en que desees compartirlo (e-mail o redes sociales).


  • ¿Cómo puedo compartir mis vídeos?
  • Para compartir tus vídeos, selecciona el archivo que quieras y hace clic en "compartir" y luego selecciona la forma en que desees compartirlo (e-mail o redes sociales).


  • ¿Cómo puedo compartir mis archivos?
  • Para compartir tus archivos, selecciona el archivo que quieras y hace clic en "compartir" y luego selecciona la forma en que desees compartirlo (e-mail o redes sociales).


  • Mis fotos no se actualizan ¿Qué hago?

    • Asegurate de tener acceso a Internet;

    • Comprobá que la configuración de uso de la red este disponible para descargar y cargar (sólo Wi-Fi, solo 3G o ambos), puedes verificar esta información en "Configuración";

    • En tu aplicación móvil (teléfono o tablet), hace clic en "+" y luego selecciona "Fotos".

    • Espera hasta que los archivos estén actualizados.

    Si el problema persiste, contactate con tu soporte técnico para que te ayude a resolverlo.


  • ¿Mis canciones no se actualizan? ¿Qué hago?

    • Asegurate de tener acceso a Internet;

    • Comprobá que la configuración de uso de la red esté disponible para descargar y cargar (sólo Wi-Fi, sólo 3G o ambos), puedes verificar esta información en "Configuración";

    • En tu aplicación móvil (teléfono o tablet), hace clic en "+" y luego selecciona "Música".

    • Espera hasta que los archivos estén actualizados.

    Si el problema persiste, contactate con tu soporte técnico para que te ayude a resolverlo.


  • Mis vídeos no se actualizan ¿Qué hago?

    • Asegurate de tener acceso a Internet;

    • Comprobá que la configuración de uso de la red este disponible para descargar y cargar (sólo Wi-Fi, sólo 3G o ambos), puedes verificar esta información en "Configuración";

    • En tu aplicación móvil (teléfono o tablet), hace clic en "+" y luego selecciona "Vídeos".

    • Espera hasta que los archivos estén actualizados.

    Si el problema persiste, contactate con tu soporte técnico para que te ayude a resolverlo.


  • Mis archivos no se actualizan, ¿qué hago?

    • Asegurate de tener acceso a Internet;

    • Comprobá que la configuración de uso de la red esté disponible para descargar y cargar (sólo Wi-Fi, sólo 3G o ambos), puedes verificar esta información en "Configuración";

    • En tu aplicación móvil (teléfono o tablet), hace clic en "+" y luego selecciona el tipo de archivo que deseas actualizar (fotos, vídeos, música o archivos *).

    • Espera hasta que los archivos estén actualizados.

    Si el problema persiste, contactate con tu soporte técnico para que te ayude a resolverlo

    * Sólo disponible para dispositivos Android.


  • No puedo actualizar el calendario de mi computadora (Windows) en la nube, ¿qué debo hacer?

    • Asegurate de tener acceso a Internet;

    • Comprobá que se ha instalado el Microsoft Outlook;

    • Verifica la versión del Microsoft Outlook. Terabox es compatible con todas las versiones de Microsoft Outlook de 32 bits. Las versiones de 64 bits y Outlook 365 no son compatibles con el producto.

    Si el problema persiste, contactate con tu soporte técnico para que te ayude a resolverlo.

    *Sólo disponible para dispositivos Android.


  • Estoy utilizando la aplicación para Windows y no puedo actualizar mis contactos en la nube, ¿qué debo hacer?

    • Asegurate de tener acceso a Internet;

    • Comprobá que se ha instalado el Microsoft Outlook;

    • Verifica la versión del Microsoft Outlook.

    Terabox es compatible con todas las versiones de Microsoft Outlook de 32 bits. Las versiones de 64 bits y Outlook 365 no son compatibles con el producto.

    Si el problema persiste, contactate con tu soporte técnico para que te ayude a resolverlo.

    *Sólo disponible para dispositivos Android.


  • ¿Otras preguntas?
  • Si tenes algún otro tipo de duda o dificultad al usar Terabox, entra en la página www.terabox.com.ar o contacta con tu soporte técnico.